Inspraak en overleg - klachtenbehandeling
Om de goede werking te waarborgen én te bewaken is het nodig om structureel 'overleg en inspraak' te organiseren. Op heel wat vlakken is inspraak en overleg nodig:
- met de bewoner en gebruikers
- met de familieleden
- met de medewerkers onderling
- met de externe zorgpartners
Het 'organogram' en de 'organisatie van de communicatie en overlegorganen vormen belangrijke elementen om de inspraak en het overleg te structureren.
In het Woonzorgcentrum Vincenthove en het Kortverblijfcentrum Vincenthove wordt:
- 1x per 2,5 maanden een 'gebruikersraad' gehouden (de verslagen verschijnen in het infokrantje)
- 2x per jaar een 'familieraad' gehouden
In het Dag- en nachtverzorgingscentrum den Haard wordt:
- 1x per 3 maanden een 'gebruikersraad' gehouden (de verslagen verschijnen in het infokrantje)
- 1x per jaar een 'familieraad' gehouden
In het Serviceflatcomplex wordt:
- 1x per 3 maanden een 'gebruikersraad' gehouden (de verslagen worden ter beschikking gesteld)
Ondanks de vele goede bedoelingen kan het toch zijn dat mensen niet tevreden zijn over de werking en is het belangrijk dat mensen met hun wensen en hun grieven terecht kunnen. Via de bovenvermelde overlegkanalen kan veel besproken worden.
Toch is het ook belangrijk dat mensen met klachten terecht kunnen. de vzw heeft een klachtenprocedure uitgewerkt en heeft een 'folder klachtenbehandeling' opgesteld. Deze folder werd aan alle bewoners of gebruikers bezorgd. Op deze wijze willen wij de klachtenbehandeling intern structureren en hopen wij dat wij 'klachten' vlug en correct kunnen afhandelen.
Hebben mensen bij ons onvoldoende gehoor dan kunnen zij steeds terecht bij de 'Woonzorglijn’ 078/15.25.25 van de Vlaamse Overheid'. Hier kan men terecht voor vragen en eventuele geschillen. Deze dienst waarborgt dat elke klacht ernstig wordt onderzocht.
 |